Contenu de la formation
Cette formation permet à toute personne désireuse de mieux identifier et résoudre les causes des conflits en gérant les conflits et les tensions au travail et en utilisant des outils de communication adaptés à la crise.
MODULES
● L’autodiagnostic “gestion des conflits”
● Les facteurs de conflits
● La méthode desc pour gérer les conflits
● Les différents types de conflits
● L’expression des motions dans le conflit
Objectifs de la formation
Dans ce parcours de formation gestion des conflits, vous apprendrez à adopter la bonne posture face aux conflits et à utiliser des techniques efficaces pour apaiser les situations de conflits. Il est important de prendre conscience que le facteur humain est un levier majeur de performance au travail. Il est donc nécessaire d’intégrer l’efficacité relationnelle dans son travail car autrement, cela peut générer le développement permanent de conflits. Le conflit est un phénomène naturel dans la vie des groupes et des équipes. Dans ce parcours de formation de 5 chapitres : vous saurez identifier les différents types de conflits, et apprendrez à identifier et gérer différents types d’émotions et besoins pré et post conflit. Des experts en développement de compétences et des passionnés du relationnel vous accompagneront pour apprendre à anticiper et gérer toutes sortes de conflits. La qualité de la communication entre les PME et les grands particuliers est généralement une question de performance.
Certification
L’encadrement pédagogique actif de nos experts vous permettra de monter en compétences et d’atteindre votre certificat School Online University « Gestion des conflits».